Задачи тренинга:

• Составить план действий для выстраивания системного подхода в улучшении качества оказываемого сервиса на предприятии.
• Научиться измерять уровень оказываемого сервиса.
• Освоить инструменты для получения полезной и объективной обратной связи от ваших клиентов.
• Потренировать навыки достойной реакции на позитивные и негативные отзывы.
• Обменяться практиками по созданию неповторимых, приятных впечатлений у клиентов.

Программа:

1. Тестирование участников
2. Экспресс-диагностика уровня оказания сервиса вашей компании
3. Построение системы управления качеством сервиса
4. Киты сервиса
5. Эмпатия – наденем ботинки клиента!
6. Тренировка навыков клиентоориентированных коммуникаций
7. Лестница приверженности вашего клиента
8. Измеримая клиентоориентированность

Формат тренинга: 

• Практическая отработка ситуационных заданий
• Задания в группах
• Составление плана развития каждым участником тренинга
• Вопросы — ответы

Участники тренинга получат: 

1. Пошаговую инструкцию, как построить систему клиентоцентричной компании
2. Познакомитесь с успешными практиками оказания сервиса в России
3. Чек-лист оценки клиентоориентированности своей компании
4. Перечень измерителей удовлетворенности Клиентов и алгоритмы их измерений
5. Речевые приемы, рекомендованные к использованию при оказании сервиса и работе с жалобами
6. Составите план действий, который внедрите в своей компании
7. Возможность задать интересующие вопросы сервисологу, соавтору книги "Клиентоориентированность без бюджета"

Спикер:

Евгений Горянский

• Один из лучших экспертов по сервису в России
• Предприниматель, бизнес-тренер, эксперт по сервису и продажам.
• Экс-директор двух автомобильных дилерских центров BMW и Toyota в Москве.
• В 2012 году основал компанию EGC- Evgeny Goryansky Company. Среди клиентов: автопроизводители, импортеры и дилерские центры, транспортные и логистические организации, компании из сферы недвижимости, HORECA, торговли, медицины, образования и финансов.