CJM — Customer Journey Map — карта точек контакта продуктов и услуг, которая отражает шесть основных этапов взаимодействия с Клиентом:

• первичное осмысление;
• оценка;
• покупка;
• пользовательский опыт;
• лояльность;
• возврат в новом цикле.

Что вы узнаете на тренинге:

• Как увеличить конверсию сделок и количество лояльных Клиентов.
• Как понять поведение Клиента и помочь ему решить актуальные задачи.
• Как не только эффективно транслировать позиционирование, но и создавать конкурентное преимущество.
• Как строить карту эффективного взаимодействия с клиентом.
• Какие инструменты использовать для воздействия на этапе оценки предложений Клиентом.
• Как привязать каждый этап клиентского путешествия к конкретным цифрам и принимать решения в работе с Клиентами
  на основе данных.
• Как стать лучше в каждой точке контакта с клиентом.

Программа тренинга:

 Что такое CJM — Сustomer Journey Map:

• Какие существуют подходы к разработке CJM;
• Как найти вашу целевую аудиторию;
• Какие существуют точки контакта и как их правильно подобрать и использовать.

JTBD: как определить клиентские сегменты:

• Как на самом деле Клиент выбирает продукт или услугу;
• Методы анализа и определения оптимального Клиентского путешествия;
• Определение клиентских сегментов на основе данных.

Экономическая эффективность CJM:

• Формула прибыли: показатели эффективности маркетинга;
• Как Customer Journey влияет на прибыль;
• Какие показатели фиксировать и считать на каждом этапе путешествия.

Определение идеального путешествия Клиента и построение Customer Journey Map

• Первичное осмысление.
• Активная оценка.
• Сделка и опыт после покупки.
• Триггер и лояльность.
• Определение идеального путешествия Клиента и построение Customer Journey Map (Домашнее задание).
• Формат: практика.

 По итогам тренинга вы:

• Создадите свою собственную карту точек контакта.
• Найдете узкие места во взаимодействии с Клиентами и улучшите по ним работу.
• Поймете, где во взаимодействии с Клиентом скрываются точки кратного роста бизнеса.

Спикер:

Илья Балахнин

 - Генеральный директор и управляющий партнёр Paper Planes.
- Преподаватель на программах MBA Московской школы управления "Сколково" и НИУ ВШЭ
- Вице-президент по инновациям Международной ассоциации бизнес-коммуникаторов IABC
- Реализовал более 400 проектов, связанных с разработкой и применением маркетинговых, digital и HR стратегий
- Автор книги "Маршрут построен!" и тетради "Формула прибыли: главные цифры вашего бизнеса".